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10 tolle Ideen, wie Sie den Gast zum König machen

Um wirklich bei den Gästen zu punkten, braucht es mehr als freundliches Personal und eine gute Küche. Diese Ideen überzeugen! (Birgit Schreibmayer)

Fotos: The Ritz-Carlton Berlin: Andree Kaiser, Sporthotel Steffisalp GmbH & Co KG, Shutterstock

1. Schenken sie einen Porsche für einen Tag
Bieten Sie Ihren Gästen die Möglichkeit, sich kostenlos ein tolles Auto auszuleihen. Wer würde nicht gerne in einem neuen BMW Z4 Roadster eine Spritztour machen oder das freie Gefühl genießen mit einem Porsche durch die Landschaft zu düsen? Ermöglichen Sie Ihren Gästen einen Cabrio-Ausflug, bei dem ihnen Sonne und Wind puren Luxus-fahrspaß bringen. Sie werden ihnen damit eine große Freude bereiten. Ergreifen Sie die Chance und versuchen Sie, einen Autohändler in Ihrer näheren Umgebung von dieser Idee zu überzeugen. Durch die Zusammenarbeit kommt er zu neuen Kunden. Schlimmstenfalls müssen Sie für Treibstoffkosten aufkommen. Aber das ist dieser „Magic Moment“ Ihrer Gäste wert. Sie werden es Ihnen danken.

2. Ein Personal Assistent für ihren Gast
Stellen Sie Ihren Gästen einen Personal Assistent zur Seite. Will ein Gast Schach spielen? Kein Problem! Der Personal Assistent nimmt sich gerne Zeit. Auch die Damen begleitet er freundlich zu Shoppingtouren, unterstützt sie bei der Kaufentscheidung und hilft ihnen beim Nachhausetragen der Einkaufstüten. Außerdem liest er den Gästen jeden Wunsch von den Augen ab. Egal, ob dieser seine Lesebrille vergessen hat oder sein Lieblingsmagazin als Nachmittagslektüre wünscht. Der Personal Assistent ist stets zur Stelle! Das erzeugt Nähe zum Gast. Er fühlt sich rundum wohl. Dieser Gast ist gerne dazu bereit, über Ihren exzellenten Service seinen Freunden und Bekannten zu berichten, und wird jederzeit begeistert wiederkommen.

3. Sammeln sie die Wünsche ihrer Gäste
Motivieren Sie Ihre Gäste und fordern Sie sie freundlich auf, ihre Wünsche zu äußern. Versuchen Sie in einem persönlichen Gespräch via Telefon, schon vor der Anreise die Interessen und Wünsche der Gäste herauszufinden. Denn nur, wenn Sie diese kennen, können Sie auch für Zusatzleistungen wie die Lieblings-Tageszeitung sorgen. Erfüllen Sie sämtliche Wünsche, gestalten Sie den Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis. Versuchen Sie so viel Informationen wie möglich über Ihren Gast zu sammeln und vermerken Sie diese in Ihrer Gästedatenbank. So sind Sie bereits für zukünftige Besuche gewappnet.

4. Schenken sie dem Gast seinen Lieblingswein
Beobachten Sie Ihre Gäste. Bestellt ein Gast beim Abendessen immer denselben Wein? Dann schenken Sie ihm zum Abschied eine Flasche des edlen Tropfens. Das kostet Sie nicht viel, doch der Gast wird von Ihrer Aufmerksamkeit positiv überrascht sein. Egal, ob Konfitüre oder Spa-Handtuch, achten Sie einfach darauf, worvon der Gast schwärmt, und bereiten Sie ihm damit eine kleine Freude, bevor er sich auf den Nachhauseweg macht. Er wird begeistert sein!

5. Waschen sie das Auto des Gastes
Reist Ihr Gast mit seinem Privatauto an, waschen Sie es! Fragen Sie ihn nicht, ob er es will, sondern tun Sie es einfach, sonst zerstören Sie noch den Überraschungsmoment. Versetzen Sie sich in seine Lage, wenn er nach dem Aus-Checken sein frisch gewaschenes Auto sieht. Blitzblank, strahlt und funkelt es ihn an. Das ist einer dieser magischen Momente! Er hat überhaupt nicht damit gerechnet und doch freut er sich wie ein kleines Kind. Für Sie bedeutet das Reinigen seines Fahrzeuges nur einen geringen Mehraufwand. Doch der Gast fühlt sich danach wie ein König.