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Empfehlungsmarketing
 Neben emotionaler Bindung und viralem Marketing weisen die Trends der Zukunft von traditionellen Empfehlungen weg.Fotos: Shutterstock, beigestellt
Die Zukunft wird eine gravierende Veränderung im Empfehlungsmarketing bringen, ist Betriebswirtin und Marketing Consultant Anne Schüller überzeugt. Der Trend ist zwar keinesfalls neu, sein Einfluss wird jedoch von zwei Dritteln der Hoteliers und Gastronomen stark unterschätzt. Das ergibt eine Studie des Marktforschungsinstitutes CHD Expert. Die Rede ist von Bewertungsportalen im Internet und Webmonitoring. Gästen sind sie längst ein Begriff; beinahe 50 Prozent informieren sich in diversen Foren und benützen Internetportale, um Informationen über Preise, Qualität und Zufriedenheitsrankings zu erhalten. Web 2.0 als Trend der Zukunft bietet Gästen die Möglichkeit, persönliche Erlebnisberichte in Form von Tagebucheintragungen als so genannte Weblogs online zu stellen. Sie berichten beispielsweise über ihre Erfahrungen in der Gastronomie und Hotellerie und legen bei ihren Bewertungen verstärkt auf die Meinungen anderer Gäste Wert. Aber schlaue Unternehmer, die das Internet als kostenloses Marktforschungsinstrument nützen, sind noch immer die Ausnahme. Nur etwa 30 Prozent der Hoteldirektoren reagieren darauf, dass Gäste aufgrund von Vorinformationen fernbleiben. Der Rest unterschätzt, dass das Internet im Vergleich zur Mundpropaganda viel mehr Menschen erreicht. Dadurch kommt es zu einem gewissen Multiplikatoren- oder „viralen Effekt“ und zu einer weitaus größeren Resonanzbreite. Setzen Sie als zukunftsorientierter Unternehmer hier an! Laut Schüller liegt speziell in der Kundenzufriedenheitsbefragung viel ungenutztes Potenzial. Wenn Sie an den Portalen Interesse zeigen, sind Sie nicht nur fortschrittlich „on top“, sondern Sie erfahren auch, was Ihre Gäste wirklich denken und verhindern, dass sie aufgrund negativer Eintragungen fernbleiben. Motivieren Sie in persönlichen Gespräch, online Bewertungen abzugeben. Nennen Sie dezidiert Internetadressen, wo persönliche Meinungen geäußert werden können, z. B. auf den Internetseiten von Reisebüros, die mit Ihnen zusammenarbeiten. Teilen Sie Flyer aus, auf denen Sie Internetportale anführen, wo Wertungen abgegeben werden können (siehe Spalte rechts), nutzen Sie Onlinekorrespondenzen, indem Sie auf … Suchen Sie engagierte Mitarbeiter? Mit unserer Bewerbungspower (Print, Online und TV) finden Sie bereits ab EUR 198,- Ihr Dream Team. MEHR  Diesen Artikel als PDF herunterladen
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