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Dogs for Tip

Zu der optimalen und vor allem persönlichen Betreuung von Gästen gehören auch Kundendienste, die oft aus Tätigkeiten bestehen, für die nichts oder nur wenig berechnet werden kann. Hier darf die Bedeutung einer zuvorkommenden Hundebetreuung nicht unterschätzt werden – denn für viele Menschen bedeutet der vierbeinige Freund soviel wie ein eigenes Kind. Jeder Hundebesitzer liebt sein Tier und schätzt es besonders, wenn auch der Hund freundlich und aufmerksam behandelt wird. Hier können Sie also ganz leicht Bonuspunkte sammeln! Erkundigen Sie sich ohne Aufforderung danach, ob Sie dem Hund eine Schüssel Wasser bringen dürfen. Bringen Sie dann noch ein kleines Tellerchen mit einer Serviette und einem Hundeleckerli darauf – bleibende Eindrücke beim Gast und ein gutes Trinkgeld sind Ihnen sicher.

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NLP: So Manipulieren Sie Ihre Mitarbeiter

Liegen Sie mit Ihren Mitarbeitern auf gleicher Wellenlänge, können Sie alles von ihnen haben. Mit NLP, dem wichtigen instrument für wirkungsvolle Kommunikation, schaffen Sie das!
(Birgit Schreibmayer)

Fotos: Michaela Grabner, Shutterstock, Till Roos/Frankfurt a.M.

NLP: Neurolinguistisches programmieren auf einen Blick.

SINNESKANÄLE
Ob über das Gehör oder einen anderen Sinneskanal: Jeder Mensch nimmt die Welt anders wahr und verwendet für die Wiedergabe dieser Wahrnehmung bestimmte Worte. Dabei kommt es leicht zu Missverständnissen zwischen den verschiedenen z. B.: auditiven und visuellen Typen. Um das zu vermeiden, versuchen Sie herauszufinden, mit welchem Sinneskanal Ihr Mitarbeiter seine Welt beschreibt, und lernen Sie in seinen Worten mit ihm zu sprechen.

PACING & LEADING
Nehmen Sie Ihre Leute bei der Hand und führen Sie sie! Pacing beschreibt die Spiegelung des Verhaltens und der Sprache des Gesprächspartners. Das führt zu einer sympathischeren Atmosphäre und erleichtert anschließend das Leading, das Führen. Ist Vertrauen gewonnen, kann leichter in eine Richtung gelenkt werden.

WAHRNEHMUNG
Werfen Sie ein Auge auf Ihre Mitarbeiter! Beobachten Sie, um welchen Typ es sich bei ihnen handelt und wie sie sich in verschiedenen Situationen verhalten. Je genauer Sie Ihre Arbeitnehmer kennen, desto leichter können Sie NLP bei ihnen wirkungsvoll anwenden.

SPRACHMUSTER
Durch die Sprache können Sie geschickt einige NLP-Techniken einsetzen. Durch beispielsweise eine Störung mittels eines Witzes während des Gesprächs verwirren Sie Ihr Gegenüber. Das hilft, um Mitarbeiter offener und empfänglicher für Ihren Vorschlag zu machen.

KONGRUENZ
Wer mit Herz und Seele bei einem Gespräch ist, bei dem stimmt die verbale und nonverbale Kommunikation automatisch überein. Er wirkt nach außen hin authentisch, überzeugend und charismatisch. Aber keine Angst: Das kann man auch lernen!

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