Reservation & Revenue Manager

Für das Reservierungsbüro der Grand Hotels Quellenhof & Spa Suites und Hof Ragaz suchen wir mit Eintritt nach Vereinbarung eine/n erfahrene/n Mitarbeiter/in Sie übernehmen folgende Aufgaben • Operative Organisation und Leitung der Reservierungsabteilung und der Telefonzentrale
• Annahme und Verarbeitung von Reservierungsanfragen (Telefon, Fax, Mail, Brief)
• Beratung der Gäste und aktiver Verkauf unseres Angebotes
• Mitarbeiterführung und –planung von ca. acht Mitarbeitenden der Reservierung und Telefonzentrale
• Sicherstellung der Einhaltung der Prozesse im Bereich Reservation im Rahmen der ISO Zertifizierung
• Aktive Förderung des Cross Selling innerhalb des gesamten Resort
• Unterstützung bei der Betreuung der elektronischen Reservationssysteme inkl. aktiver Kontingentverwaltung nach Revenue Management Prinzipien: vor allem TRUST Voyager, hoteleigene Booking Engine auf der hoteleigenen Website, STC und anderer Systeme • Unterstützung bei der Verwaltung der Stammdaten im PMS (Fidelio Suite 8) und in der Terminkoordinationssoftware (Reservation Assistant)
• Sicherstellung und Schulung der Standards
• Verwaltung der Korrespondenzvorlagen in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch
• Führen von Korrespondenz (Offerten, Bestätigungen, Änderungen, Annullierungen) in Deutsch und Englisch
• Zimmerdisposition Sie sind… … eine Verkäufer-Persönlichkeit und lieben es, ein hochwertiges und vielfältiges Produkt zu repräsentieren. Die gehobene Hotellerie begeistert Sie und Sie sind gewandt im Umgang mit internationaler anspruchsvoller Kundschaft. Für diese verantwortungsvolle Funktion suchen wir einen Teamplayer, der Erfahrung in einer ähnlichen Funktion mitbringt und über den Abschluss einer Hotelfachschule verfügt. Zudem verfügen Sie über Kenntnisse verschiedener Programme wie Fidelio Suite 8, Reservation Assistant (TAC), TRUST Voyager (LEO) und weiteren Online Booking Engines. Dank Ihrer fliessenden und stilsicheren Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen sind von Vorteil) fällt Ihnen die Kommunikation mit unseren Gästen leicht.
Wenn Sie daran interessiert sind, Revenue- & Yield Strategien operativ umzusetzen und sich eine langfristige Zusammenarbeit wünschen, entsprechen Sie unserem Wunschprofil. Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freut sich Frau Pamela Bareit, Personalleiterin Grand Hotels, auf Ihre vollständigen Bewerbungs¬unterlagen mit Foto und steht Ihnen für Ihre Fragen unter Telefon 081 303 27 23 oder via E-Mail (karrieren@resortragaz.ch) gerne zur Verfügung.