Reservierungsleitung

Die Reservierungsleitung ist verantwortlich für die optimale Auslastung des Hauses, eine exzellente Gästeberatung sowie die effiziente Organisation aller Reservierungs- und Buchungsprozesse. Sie agiert als wichtige Schnittstelle zwischen Rezeption, Marketing, Ayurveda-Abteilung und Geschäftsführung.

Hauptaufgaben & Verantwortungsbereiche

•    1. Operative Reservierungsführung 

o    Professionelle Bearbeitung von Anfragen, Angeboten und Buchungen (Zimmer, Programme, Kuren, Day Spa).

o    Telefonische und schriftliche Beratung unserer Gäste auf höchstem Niveau.

o    Sicherstellung eines freundlichen, empathischen und kompetenten Erstkontakts.

•    2. Protel – Systemkompetenz & Datenqualität 

o    Selbstständige Anlage und Pflege von Reservierungen in Protel.

o    Tägliche Prüfung und Sicherstellung höchster Datenqualität.

o    Pflege von Raten, Paketen, Firmen-/Agenturprofilen und Kontingenten.

o    Erstellung von Buchungsstatistiken und Forecasts.

•    3. Schnittstellenmanagement 

o    Enge Zusammenarbeit mit Rezeption, Spa-/Ayurveda-Abteilung, Marketing und Buchhaltung.

o    Weitergabe aller relevanten Informationen an die operativen Abteilungen.

o    Koordination von Sonderwünschen und individuellen Gästebedürfnissen.

•    4. Qualitäts- & Prozesssicherung 

o    Optimierung des gesamten Anfrage- und Buchungsprozesses.

o    Sicherstellung der Einhaltung von Standards und definierten KPIs.

o    Mitarbeit an Upselling- und Yield-Strategien zur Umsatzsteigerung.

•    5. Reporting & Controlling 

o    Wöchentlicher und monatlicher Report zur Buchungslage & Forecast.

o    Analyse von Auslastung, Stornierungen und Verkaufskanälen.

o    Enge Abstimmung mit der Geschäftsführung bezüglich Preisstrategien.

Anforderungen – fachlich & persönlich

•    Fachliche Anforderungen 

o    Mehrjährige Erfahrung im Reservierungsbereich eines Hotels (idealerweise 4-5 Sterne Hotellerie).

o    Sehr gute Kenntnisse in Protel (Front Office & Back Office).

o    Ausgezeichnete Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse.

o    Hohe digitale Kompetenz (Outlook, Office, PMS, Buchungsplattformen).

o    Erfahrung im Bereich Ayurveda- oder Spa-Hotellerie von Vorteil.

o    Gepflegtes Auftreten

o    Dienstleistungsorientiert

•    Persönliche Stärken 

o    Starke Kommunikationsfähigkeit & ausgeprägte Serviceorientierung.

o    Strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise.

o    Eigenständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Verlässlichkeit.

o    Hohe Genauigkeit & Freude an administrativen Tätigkeiten.

o    Professioneller, ruhiger und freundlicher Umgangston – auch in intensiven Phasen.

Arbeitszeiten

•    Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:30 Uhr

•    Kein Wochenenddienst.

Wir bieten:

•    Einen sicheren, verantwortungsvollen Arbeitsplatz in einem führenden Ayurveda Resort.

•    Klare Strukturen und professionelle Zusammenarbeit.

•    Raum für Weiterentwicklung und selbstständiges Arbeiten.

•    Herzliches Team und ein wertschätzendes Arbeitsklima.