Reservierungsmitarbeiter (w|m|d)

Dein Aufgabenbereich:

Gästekommunikation & Service

• Professionelle und herzliche Gästekorrespondenz per Telefon, E-Mail und vor Ort
• Beratung zu Angeboten, Packages und Zusatzleistungen
• Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation entlang der gesamten Guest Journey (Pre-Stay, Stay, Post-Stay)
• Bearbeitung von Anfragen, Änderungen und Sonderwünschen

Angebots- & Buchungsmanagement

• Erstellung individueller Angebote unter Berücksichtigung der Preisstrategie
• Aktive Angebotsverfolgung und -abschluss
• Abwicklung von Reservierungen inklusive Bestätigung, Anpassung und Stornierung
• Enge Abstimmung mit Front Office und Revenue-orientierter Preislogik

Datenmanagement & Systempflege

• Pflege und Aktualisierung der Gäste-Stammdaten
• Sorgfältige Verwaltung aller relevanten Buchungs- und Gästedaten
• Sicherstellung korrekter Systemeingaben im PMS (MEWS)
• Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorgaben

Auslastungssteuerung

• Unterstützung bei der Sicherstellung der definierten Auslastungsziele
• Mitwirkung bei Up- & Cross-Selling-Maßnahmen
• Beobachtung von Buchungsständen und Nachfrageentwicklungen
• Aktive Mitgestaltung einer optimalen Zimmerauslastung im Rahmen der Zieldefinitionen

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im Tourismus oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Reservierung oder am Front Office eines Hotelbetriebs von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (optimal „MEWS“) und MS Office
• Verständnis für Preisstrategien und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
• Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung
• Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
• Verkaufs- und Abschlussstärke
• Strukturierte, genaue und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Organisationstalent und Stressresistenz
• Teamfähigkeit und bereichsübergreifendes Denken
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – weitere Sprachen von Vorteil

Das erwartet Dich:

• Geregelte Arbeitszeiten bei einer 5-Tage-Woche mit 40 Stunden
• Arbeiten im Ganzjahreserlebnis
• Urlaub das ganze Jahr über frei wählbar
• Überkollektivvertragliche Bezahlung (je nach Qualifikation) mit 14 Gehälter pro Jahr
• Einen gefüllten Kühlschrank und kostenlose Mahlzeiten während den Arbeitszeiten
• Ermäßigungen auf Übernachtungen & Konsumation
• Geburtstagsgeschenk (kleine Aufmerksamkeit zum Ehrentag)
• Familiäre Atmosphäre und Umgang auf Du & Du
• Als Partnerbetrieb der ARENA365 profitierst Du von Ermäßigungen in der gesamten Tiroler Zugspitz Arena