Rezeptionsleitung (w|m|d)

Dein Aufgabenbereich:

Führung & Organisation

• Gesamtverantwortung für die Organisation und operative Steuerung der Rezeption
• Fachliche und disziplinarische Führung des Rezeptions-Teams
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen sowie kontinuierliche Schulung und Weiterentwicklung des Teams
• Analyse und Optimierung bestehender Abläufe und Serviceprozesse
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Serviceleitlinien

Guest Experience – Anreise bis Abreise

• Sicherstellung eines außergewöhnlichen An- und Abreiseerlebnisses
• Persönliche Präsenz in Peak-Zeiten sowie aktive Mitarbeit bei An- und Abreisen
• Qualitätskontrolle von Check-In- und Check-Out-Prozessen
• Professionelles Beschwerde- und Feedbackmanagement
• Aufbau nachhaltiger Gästezufriedenheit und aktive Förderung der Wiederkehr

Operative Verantwortung

• Aktive Unterstützung im gesamten operativen Tagesgeschäft – von Check-In über Gästebetreuung bis Check-Out – als präsente Führungskraft und Vorbild
• Sicherstellung der vollständigen und korrekten Gästedatenpflege im PMS
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik, SPA, F&B sowie dem Operationsmanagement
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen allen Abteilungen

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie/Tourismus oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung an der Rezeption, idealerweise in leitender Funktion
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit gängigen PMS-Systemen sowie MS Office
• Freude daran ein Team zu führen, zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Fähigkeit, klare Strukturen zu schaffen und Entscheidungen souverän zu treffen
• Hohe soziale Kompetenz und Vorbildfunktion im operativen Alltag
• Konfliktlösungskompetenz und professioneller Umgang mit anspruchsvollen Situationen
• Authentische Gastgeberpersönlichkeit mit hoher Service- und Qualitätsorientierung
• Organisationsstärke, Priorisierungskompetenz und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie sicheres, verbindliches Auftreten
• Belastbarkeit und Flexibilität in einem dynamischen Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – weitere Sprachen von Vorteil

Das erwartet Dich:

• Geregelte Arbeitszeiten bei einer 5-Tage-Woche mit 40 Stunden
• Arbeiten im Ganzjahreserlebnis
• Urlaub das ganze Jahr über frei wählbar
• Überkollektivvertragliche Bezahlung (je nach Qualifikation) mit 14 Gehälter pro Jahr
• Einen gefüllten Kühlschrank und kostenlose Mahlzeiten während den Arbeitszeiten
• Ermäßigungen auf Übernachtungen & Konsumation
• Geburtstagsgeschenk (kleine Aufmerksamkeit zum Ehrentag)
• Familiäre Atmosphäre und Umgang auf Du & Du
• Als Partnerbetrieb der ARENA365 profitierst Du von Ermäßigungen in der gesamten Tiroler Zugspitz Arena